Políticas de Envío

El costo de envío es variable y depende de la zona en la que se encuentre su distrito dentro de Lima Metropolitana. Actualmente, no realizamos envíos a provincias.

Los distritos a los que realizamos envíos son:

Ate, Santa Clara, Salamanca, Barranco, Chorrillos, Cercado de Lima, Jesús María, La Molina, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Juan de Miraflores, San Luis, San Miguel, Santa Anita, Surco, Santiago de Surco, Surquillo, Villa El Salvador y Villa María del Triunfo.

Los pedidos deben tener un monto mínimo de S/ 50.00 para poder ser enviados.

Si tu distrito no figura en la lista, puedes comunicarte con nosotros al 902 614 750 para consultar la posibilidad de realizar el envío.

Los despachos se realizan de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. (excepto feriados). El plazo de entrega es de máximo 24 horas, salvo excepciones que imposibiliten o dificulten la entrega.

Woly se reserva el derecho de aplicar tarifas especiales de envío para ciertos productos específicos.

 

Delivery Gratis

El delivery gratis aplica solo para compras mayores a S/ 99.00 en los siguientes distritos de Lima Metropolitana:

Ate, Santa Clara, Salamanca, Barranco, Chorrillos, Cercado de Lima, Jesús María, La Molina, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Juan de Miraflores, San Luis, San Miguel, Santa Anita, Surco (incluye Santiago de Surco), Surquillo, Villa El Salvador y Villa María del Triunfo.

Si tu pedido no supera el monto mínimo o tu distrito no figura en la lista, se aplicará un costo de envío variable según la zona.

 

Políticas de Descuento

De acuerdo con nuestro Reglamento Interno, se establecen las siguientes condiciones para la aplicación de descuentos:

Los descuentos no son acumulables con otras promociones vigentes.

Solo podrán hacer uso del descuento los usuarios que residan en los distritos dentro de nuestra zona de cobertura, según el listado detallado en nuestras Políticas de Envío.

 

Políticas de Garantías

En Woly garantizamos que todos nuestros productos se encuentran en buen estado al momento de la entrega.

Si el producto presenta alguna falla dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo y presentar lo siguiente:

- Una foto del producto donde se evidencie la falla.
- Una foto de la zona del empaque donde se muestre el número de lote y la fecha de vencimiento.

Una vez evaluado y comprobado el inconveniente, el producto podrá ser reemplazado por uno nuevo, sujeto a la disponibilidad de stock.

 

Cambios y Devoluciones

En cumplimiento con la normativa legal vigente, el cliente puede solicitar el cambio o devolución de un producto exclusivamente en casos de fallas de fabricación o daños ocurridos durante el traslado al domicilio. No se aceptarán cambios ni devoluciones por motivos de preferencia personal o incompatibilidad del producto con el cliente o su mascota.

Nuestra política está diseñada para garantizar una experiencia positiva tanto para ti como para tu mascota. A continuación, te detallamos los requisitos:

Requisitos para Cambios y Devoluciones

Compra directa en Woly: Solo aplican solicitudes de cambio o devolución para productos adquiridos directamente a través de nuestra página web o WhatsApp, con un máximo de 30 días desde la fecha de compra.

Producto defectuoso o dañado: El producto debe conservar al menos ¾ de su contenido original. Esta condición será verificada por el equipo de Woly antes de aceptar la devolución o reemplazo.

Cambio por preferencia: Se evaluará únicamente si el producto conserva mínimo ¾ de su contenido. Sujeto a verificación previa.

Error en el pedido: El producto debe estar sin abrir, en su empaque original y en perfecto estado.

¿Cómo solicitar una devolución?

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a tu compra.

2. Proporciona los datos de tu pedido (número de pedido y detalles del producto).

Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso o reemplazo, según corresponda.

Importante: Los gastos de envío asociados a devoluciones corren por cuenta del cliente, excepto en los casos de productos defectuosos.